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消费投诉渠道知多点
佛山市市场监督管理局    2019-03-13 17:49

日常生活中,消费者可能遇到货不对版、虚假宣传、捆绑消费等损害消费者合法权益的现象,此时,消费者应通过合法途径切实维护自身的合法权益。3?15国际消费者权益日即将来临之际12315中心广大消费者整理了各个消费投诉渠道,方便市民进行维权

一、全国12315互联网平台。全国12315互联网平台是国家市场监督管理总局为全国消费者打造的24小时便捷投诉举报平台,开通了多样化的服务受理渠道,分别有:www.12315.cn网站、12315手机APP、12315微信公众号、12315微信小程序12315支付宝小程序等。

 

消费者可点击首页界面的“我要投诉”“我要举报”栏目,认真阅读投诉须知、举报须知后按提示填写完整的投诉、举报内容,各12315部门负责跟进处理本辖区的投诉、举报。

二、12315热线12315热线由佛山12345平台提供24小时不间断话务服务,开通了微信接收渠道消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况,也可关注佛山12345微信公众号,在微服务板块获取相应的信息和服务

三、来信来访。消费者可以通过信函邮寄方式,或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题消费者邮寄投诉信函留意信件的邮寄进度,避免信件丢失以及个人信息泄露。

除了以上投诉渠道,消费者还可通过与经营者协商和解,请求消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益无论选择哪种方式维权,消费者都提供明确的被投诉方的名称、地址具体的投诉请求和事由,并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。同时,也提醒广大消费者理性消费科学消费,维权意识固然重要,消费者如果增强防范意识,在消费时擦亮眼睛,可以更好地避免落入消费陷阱,让消费更加舒心、放心

 

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